Gli agenti
Agenti IA per il tuo back-office, dall’inizio alla fine.
Ogni agente gestisce un’attività dalla richiesta alla chiusura: capisce cosa viene chiesto, raccoglie il contesto, esegue e coinvolge una persona quando serve.
01 · Agente Triage
Ogni richiesta abbinata all’azione e alla persona giusta
Legge ogni richiesta, la classifica e la assegna a chi deve gestirla.
Legge ogni richiesta in arrivo
Mail, allegati e messaggi che arrivano nei canali di comunicazione o nelle caselle condivise (es. ordini@, sales@, export@).
Classifica le richieste e assegna la priorità
Riconosce se la mail riguarda un ordine, un preventivo, una domanda sul prodotto, un reclamo, un sollecito o altro, e ne stabilisce l’urgenza.
La assegna alla persona giusta
Secondo le tue regole: categoria di cliente, tipo di richiesta, importo.
02 · Agente Preventivi
Dalla richiesta di preventivo all’offerta pronta, più velocemente
Prepara il preventivo, lo invia, gestisce i solleciti e lo trasforma in ordine quando viene accettato.
Legge la richiesta
Articoli, quantità e scadenze, partendo dal testo della mail o dall’allegato.
Abbina i prodotti e verifica la disponibilità
Identifica anche articoli sostitutivi ed equivalenti, con giacenza e data di consegna.
Prezza con le condizioni del cliente
Verifica i contratti quadro, gli ultimi preventivi e la fascia di margine target che hai impostato.
Invia il preventivo, o aspetta la tua approvazione
Se rientra nella fascia di margine impostata, può partire in automatico. Altrimenti arriva a te per l’approvazione.
Sollecita e converte
Sollecita i preventivi aperti e li trasforma in ordini quando il cliente accetta.
03 · Agente Ordini
Da ordini in arrivo a ordini validati nell’ERP
Trasforma qualsiasi ordine ricevuto dal cliente in un ordine nel tuo ERP, riga per riga.
Riceve l’ordine, in qualsiasi formato
Mail, PDF, Excel o foto di un foglio scritto a mano, dalla casella, da un portale o via EDI.
Riconosce intestatario fattura e destinazione
Intestatario fattura e destinatario associati alle anagrafiche giuste, anche quando sono diversi.
Abbina ogni riga al tuo catalogo
Codici, SKU, descrizioni e codici cliente abbinati ai tuoi prodotti. I codici non riconosciuti vengono segnalati come eccezioni da approvare.
Applica unità, minimi d’ordine e condizioni particolari
Da confezioni a pezzi, quantità minime e condizioni del cliente, verificate prima di inviare qualsiasi cosa al gestionale.
Impara dalle correzioni fatte
↻ CorrezioniQuando qualcuno abbina una riga a mano, la correzione viene salvata nella Knowledge Base. La volta dopo, quell’ordine passerà da solo.
Pronto da approvare, o già inserito nell’ERP
Quando le condizioni sono rispettate, l’ordine entra direttamente nell’ERP e il cliente riceve la conferma.
04 · Agente Informazioni Prodotto
Rispondi ai clienti senza cercare informazioni sparse tra più sistemi
Risponde su disponibilità, specifiche tecniche e documentazione, citando le fonti.
Capisce la domanda
Quale prodotto e cosa deve sapere il cliente.
Trova la risposta tra le tue fonti
Specifiche, disponibilità ed equivalenti, da cataloghi, dati prodotto e giacenze.
Allega i documenti giusti
Scheda tecnica, certificato o dichiarazione di prestazione (DoP).
Risponde, o prepara la risposta da rivedere
Ogni risposta cita le fonti. Se manca un’informazione, lascia uno spazio che un collega deve completare. Dove le tue regole lo permettono, la risposta può partire in automatico.
05 · Agente Servizio Clienti
Gestisci il follow-up degli ordini dalla domanda alla soluzione
Risponde su consegne, modifiche e reclami partendo dai tuoi dati, e agisce secondo le tue regole.
Trova l’ordine dietro l’email
Abbina cliente, ordine e spedizione, anche senza un riferimento.
Ricostruisce il contesto
Ordine, stato della consegna, fatture, conversazioni precedenti e le tue policy dalla knowledge base.
Agisce secondo le tue regole
Condivide il tracking, aggiorna i contatti di consegna, apre resi o una spedizione per gli articoli mancanti. Le modifiche d’ordine passano al tuo team quando le regole lo prevedono.
Risponde e chiude il cerchio
Risponde nella lingua del cliente con i fatti e il link di tracking. I reclami vanno al team giusto, con le prove allegate.
Controllo e autonomia
Ogni agente IA inizia a lavorare in modalità assistita e acquisisce autonomia in base ai risultati.
Livello 1AssistitoOgni caso validatoL’agente prepara, il tuo team valida ogni caso.
Livello 2Validazione per eccezioneAutomatizza i casi idoneiIl team valida solo i casi segnalati dall’agente. Il resto procede da sé.
Livello 3AutonomoPiù autonomia con la fiduciaL’agente lavora da solo, entro i limiti che imposti tu.
Le regole le decidi tu
Decidi tu cosa mettere in autopilot, cosa richiede approvazione e quando deve intervenire una persona.
Tutto tracciato
Ogni azione degli agenti viene registrata, così puoi verificare cosa è successo e correggere le regole.
Trova il tuo primo agente
Quali attività sono più frequenti nella tua azienda?
Smistare le caselle condivise e decidere chi gestisce ogni richiestaAgente TriageCercare informazioni sui prodotti e scrivere le risposteAgente Informazioni ProdottoRaccogliere informazioni e preparare i preventiviAgente PreventiviLeggere gli ordini, abbinare i codici e inserirli nell’ERPAgente OrdiniRispondere su consegne, modifiche d’ordine e reclamiAgente Servizio Clienti
Hai in mente altro?Parliamo del tuo caso
Come si parte
Scopri se fa per la tua aziendaIl tuo primo agente operativo in 14 giorni.
- 01
Un solution engineer dedicato al progetto.
Lo segue dal kickoff: catalogo, condizioni, regole e modalità di integrazione con il tuo ERP.
- 02
Il primo agente IA è operativo in 14 giorni.
Sulle tue richieste reali, su un’attività frequente svolta in azienda.
- 03
Validazione guidata.
Le persone approvano ogni caso mentre il nostro solution engineer ottimizza la performance dell’agente. L’autonomia cresce quando i risultati lo giustificano.
Cosa arriva dopo
Parti da dove il valore è evidente. Poi estendi alle altre attività manuali e ripetitive.
Sono attività reali di back-office, individuate con i nostri clienti. Ogni nuovo agente parte dalla stessa base, quindi si attiva in giorni, non in mesi.
Richiedi un agente- Acquisti e coordinamento fornitoriIn arrivo
- Gestione contratti e ordini quadroIn arrivo
- Richieste amministrative e coordinamento internoIn arrivo
Le tue priorità operative ci aiutano a decidere cosa sviluppare dopo.
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Quanto valore può generare Volta nella tua azienda?
L’IA ha spostato il confine di ciò che si può automatizzare. Chi lo supera per primo, ottiene il vantaggio competitivo.